Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si un produit commandé s\'avère indisponible ?

Dans l\'hypoeèse où un ou plusieurs des produits de votre commande ne seraient plus disponibles, vous serez contacté par un collaborateur de Touty Toys, via les coordonnées renseignées lors du traitement de votre commande, pour vous en informer et vous proposer une alternative répondant à vos attentes. besoins, ou de procéder à un remboursement.

 

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Pour toute annulation ou modification de commande après paiement, vous devez contacter Touty Toys par email àinfo@toutytoys.com Notre personnel fera de son mieux pour satisfaire votre demande.

Cependant, notez qu\'il n\'est pas possible d\'annuler ou de modifier une commande qui a déjà été expédiée.

 

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger ma commande sans aucune pénalité ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout produit acheté en ligne sur www.toutytoys.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour tout achat effectué pour un cadeau de Noël, nous acceptons les retours et échanges jusqu\'au 15 janvier^e. Vos articles de retour doivent être intacts et dans leur emballage d\'origine, et vous devrez présenter votre facture.

 

Quel est le coût de l\'expédition ?

La livraison standard au Québec et en Ontario est libre sur les commandes de plus de 80 $ et plus ! Si votre commande est inférieure à 80$ ou à l\'extérieur du Québec et de l\'Ontario, le prix de livraison sera calculé en fonction de votre emplacement et du poids de votre colis!

 

Combien de temps prend la livraison?

Notre expédition standard au Canada prend 3 à 7 jours ouvrables, et elle est GRATUITE pour les commandes de plus de 80 $ et plus pour le Québec et l\'Ontario ! Des options d\'expédition plus rapides sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

En raison des impacts continus de COVID-19 et d\'une augmentation de nos commandes, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps que d\'habitude.

Nous travaillons sans relâche pour exécuter les commandes le plus rapidement possible tout en suivant toutes les précautions nécessaires pour garder notre équipe d\'entrepôt en bonne santé et en sécurité.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, veuillez suivre vos informations de suivi pour les mises à jour les plus récentes sur votre colis !

 

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger ma commande sans aucune pénalité ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout produit acheté en ligne sur www.toutytoys.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour tout achat effectué pour un cadeau de Noël, nous acceptons les retours et échanges jusqu\'au 15 janvier^th. Vos articles de retour doivent être intacts et dans leur emballage d\'origine, et vous devrez présenter votre facture.